سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للموقع الإلكتروني :

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة ، يرجى ملاحظة سياسة هيبنوتيك للاستبدال والاسترجاع 

للموقع الإلكتروني :

يمكنك الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب .

شروط الاسترجاع والاستبدال :

1.   يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.

2.   إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد فروعنا يجب مراجعة الفرع.

3.  يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.

4.   في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع أو الالغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج ، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.

5.   في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الالغاء بسبب رغبة العميل ، يتحمل العميل رسوم الشحن .

6.   لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي.

7.   ستتم عملية الإرجاع من هيبنوتيك لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

خطوات إرجاع واستبدال الطلب :

1.   تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0112735290 أو بالاتصال على الرقم الموحد المجاني 8001222230 ، وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال ) .

2.   سيرشد موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك ) ، ويعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال 3 أيام كحد أقصى.

3.   في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.

4.   عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض ، حسب مطابقة المنتجات للشروط.

الاستبدال للأجهزة ذات العيوب المصنعية :

تقوم هيبنوتيك باستبدال الاجهزة ذات العيب المصنعي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:

1.   أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

2.   إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

 الصيانة:

تحرص هيبنوتيك دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة. تطبق الشروط والاحكام المنصوص عليها في نسخة عقد الخدمة المقدم للعميل وقت الشراء. 

استثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع:

1.   العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، أو عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الإهمال في إجراء الصيانة.

2.   إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.

3.   عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع.